Resultados de la encuesta a los usuarios de Compass 2026

A principios de este año, pedimos a los visitantes de Compass que participaran en una encuesta de usuarios. Queríamos conocer mejor sus impresiones sobre la página web y, lo que es más importante, su experiencia general a la hora de obtener ayuda para hacer frente al maltrato a las personas mayores.

Cientos de personas respondieron, entre ellas personas mayores que buscaban ayuda, cuidadores, familiares, profesionales y prestadores de servicios.

• La mayoría eran personas mayores: tres cuartas partes tenían 65 años o más, y casi la mitad tenían 75 años o más.

• Las mujeres representaban 4 de cada 5 encuestados.

• Más de la mitad declaró tener una discapacidad o una enfermedad crónica.

Algo más de la mitad de los encuestados había solicitado ayuda anteriormente por un caso de maltrato a personas mayores, ya fuera para sí mismos o para otra persona. Entre este grupo, los recursos en línea y los servicios policiales o jurídicos fueron los más utilizados, seguidos de la línea nacional de ayuda contra el maltrato a personas mayores y los servicios de atención a personas mayores.

Una de las conclusiones clave fue que el grado de conocimiento de Compass entre los encuestados era elevado.

• 4 de cada 5 encuestados ya habían oído hablar de Compass.

• Casi la mitad había utilizado nuestra página web o nuestros recursos en ocasiones anteriores.

• Nuestro boletín informativo, las redes sociales y las búsquedas en Internet fueron las vías más populares a través de las cuales la gente conoció Compass, lo que dice mucho del valor de mantener un contacto directo y regular con nuestra comunidad.

Cuando preguntamos a los encuestados cómo preferían recibir la información, nuestra página web y el boletín informativo por correo electrónico empataron como las opciones más elegidas. Los materiales impresos y los eventos comunitarios también fueron muy valorados, sobre todo por los encuestados de más edad y con menor acceso a Internet.

Lo que más se desprende de las respuestas de las personas es la brecha que existe entre estar informado y recibir ayuda. Muchos encuestados describieron un sistema que explica en qué consiste el maltrato a las personas mayores, pero que no interviene cuando alguien necesita apoyo directo.

La gente comentaba que les pasaban de un servicio a otro, que llamaban a un número tras otro, pero que nunca conseguían contactar con alguien que pudiera hacer algo al respecto. El abuso financiero y el uso indebido de las disposiciones legales —especialmente el uso indebido del poder notarial— eran las preocupaciones más habituales, y los encuestados señalaban que la asistencia jurídica solía ser demasiado cara, demasiado lenta o demasiado difícil de encontrar.

Varias personas señalaron que la línea de ayuda contra el maltrato a las personas mayores solo funciona entre semana y pidieron un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender las situaciones de crisis fuera del horario habitual. Las personas de zonas regionales y rurales señalaron que los recursos en línea solían ser su única opción, ya que contaban con poco o ningún apoyo local. Los cuidadores y familiares que intentaban ayudar a otra persona manifestaron sentirse ignorados y solicitaron orientación más práctica para desempeñar su función. Los encuestados de diversos orígenes culturales y lingüísticos, así como los encuestados del colectivo LGBTQIA+, destacaron la necesidad de contar con recursos culturalmente adecuados, multilingües y específicos para cada comunidad.

Estos resultados proporcionan a Compass un conjunto claro de prioridades para el trabajo que tiene por delante, entre las que se incluyen la mejora de la función de búsqueda, orientaciones en lenguaje sencillo sobre el abuso financiero y jurídico, vías más claras para dar el «siguiente paso» hacia la ayuda directa, más recursos para los públicos que no utilizan medios digitales y para las comunidades con antecedentes culturales y lingüísticos diversos (CALD), más contenido para cuidadores y profesionales, y un acceso más amplio a las grabaciones. Parte de este trabajo ya está en marcha.

Gracias a todos los que se han tomado la molestia de compartir su experiencia. Es de gran valor contar con información tan detallada sobre cómo podemos mejorar el acceso de las personas a información y servicios de calidad que les ayuden a comprender, prevenir y hacer frente al maltrato a las personas mayores.