¿Quién busca ayuda en Internet sobre el maltrato a las personas mayores?

Cuando Compass realizó recientemente una encuesta entre personas de toda Australia sobre su conocimiento y acceso a los servicios de apoyo en casos de maltrato a personas mayores, los resultados fueron reveladores. Detrás de la frustración generalizada de los encuestados por los interminables círculos viciosos de derivaciones y las persistentes carencias en los servicios en las zonas rurales, surgió un dato demográfico que a menudo se pasa por alto: casi la mitad de los encuestados tenía 75 años o más.

Este dato nos recuerda que las personas mayores australianas buscan ayuda en Internet porque es allí donde hay más información disponible. Compass es reconocido desde hace tiempo como el centro nacional de referencia en la lucha contra el maltrato a las personas mayores, un recurso tanto para profesionales como para familias, cuidadores y personas mayores. Además, la encuesta confirmó esa amplia base de usuarios: entre los encuestados se encontraban trabajadores sanitarios y del sector de la atención a las personas mayores, familiares, amigos, prestadores de servicios y responsables políticos.

Sin embargo, cuando un porcentaje significativo de tu público tiene 75 años o más, el contenido, el diseño, el tono y la accesibilidad de los recursos requieren una atención especial. Muchos usuarios de Compass se encuentran en las últimas décadas de su vida, y algunos padecen alguna discapacidad o enfermedades crónicas. Un número considerable de ellos está atravesando una situación de maltrato, o vive con el miedo a sufrirlo, en gran medida sin ayuda.

Una cosa es que un profesional de 35 años navegue por una página web con mucho contenido. Y otra muy distinta es que una mujer de 78 años intente comprender si lo que le está sucediendo a manos de un familiar constituye un caso de maltrato —quizá mientras hace frente a un problema de salud y con escasa experiencia digital—.

El maltrato a las personas mayores sigue sin denunciarse en gran medida. La vergüenza, el miedo, la lealtad familiar y las barreras cognitivas pueden contribuir a que se mantenga oculto; la dificultad para acceder a la información y al apoyo adecuado seguramente agrava la situación. Sin embargo, miles de personas mayores australianas están optando —o intentando— empoderarse mediante la información y buscando ayuda para comprender mejor, prevenir y hacer frente al maltrato en todas sus formas.

Nuestro reto consiste en seguir preguntando, seguir escuchando y seguir dando lo mejor de nosotros mismos para seguir desarrollando Compass como un recurso en línea de calidad, basado en los derechos y que resulte fácil y gratificante de usar para todos. Y necesitamos financiación para dar a conocer Compass a más australianos y el papel positivo que puede desempeñar a la hora de abordar de forma más eficaz el maltrato a las personas mayores.

Compass.info es una página web creada para ayudarnos a todos a comprender mejor, prevenir y hacer frente al complejo problema del maltrato a las personas mayores.

Datos extraídos del Informe de la encuesta Compass 2026. Compass es una iniciativa de Elder Abuse Action Australia, financiada por el Departamento del Fiscal General del Gobierno australiano.