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Isla tiene 76 años. Tiene una casa en Frankston que compró con su difunto marido Fred hace muchos años. Tiene tres hijos, a los que ve con regularidad. Isla está bien conectada con su comunidad local y tiene algunos amigos que viven cerca.
Aunque Isla adora su casa, cree que es demasiado grande para mantenerla ella sola y está pensando en reducirla. Se lo comenta a su hijo George cuando viene de visita un día. Le sugiere que utilice los beneficios de la venta para ampliar su casa y mudarse con él y su familia. George insiste en que sería una buena decisión para su madre, ya que estaría bien cuidada en su vejez y en un entorno familiar afectuoso.
A Isla le atrae la idea de vivir con su hijo y la familia de éste. Le quiere mucho y se lleva bien con su mujer y sus tres hijos. Sin hablarlo con nadie más, acepta su oferta. No recibe asesoramiento jurídico ni financiero sobre el acuerdo propuesto, ya que confía plenamente en su hijo.
Pasa algún tiempo antes de que se venda la casa de Isla y se termine la ampliación de la propiedad de Craigieburn. Isla se muda con George y su familia. Tiene su propio dormitorio y sala de estar, pero comparte la cocina y la lavandería con el resto de la familia.
Todo va bien durante un tiempo hasta que empiezan a aparecer grietas en el acuerdo. George y su mujer Mary se pelean todo el tiempo e Isla tiene que cuidar a menudo de sus tres nietos. No ve a sus otros dos hijos tan a menudo porque viven en la otra punta de la ciudad y no estaban contentos con que Isla gastara su dinero en mejorar la propiedad de George. No ha podido hacer nuevos amigos donde vive y no ha podido establecer buenos vínculos con la comunidad, ni siquiera encontrar un médico como el que tenía en Frankston. Isla se siente muy aislada en su nueva casa y le cuesta salir.
Isla se siente muy aislada en su nuevo hogar y le cuesta salir.
Con el tiempo, las necesidades sanitarias de Isla aumentan y esto supone una mayor tensión en sus relaciones familiares. La mujer de George empieza a ignorar a Isla y George se vuelve cada vez más hostil hacia ella. Sus nietos también son bastante groseros. Isla deja de comer con la familia y se le imponen horarios fijos para utilizar la cocina y la lavandería.
Un día, George le dice a Isla que tiene que encontrar un alojamiento alternativo porque, de lo contrario, su relación con su mujer está acabada. Isla está desolada. No sólo se siente totalmente rechazada por su familia, sino que no tiene dinero suficiente para comprar una nueva vivienda. George no está dispuesto a darle a Isla nada del dinero que ha gastado en ampliar su casa, ya que lo considera un regalo de madre a hijo.
Isla se aloja durante un tiempo en casa de una amiga en Frankston, pero necesita encontrar un alojamiento alternativo. Como pensionista con recursos limitados, no puede permitirse un alquiler privado y le han dicho que la lista de espera para una vivienda pública es de 12 años. Isla no tiene dinero para pagar una fianza de asistencia a mayores y su pensión no está asegurada porque no notificó a Centrelink la venta de su casa.
Un amigo remite a Isla a Seniors Rights Victoria en busca de ayuda.
Acción y resultado
Seniors Rights Victoria consigue poner a Isla en contacto con los servicios de vivienda adecuados, que, al cabo de unos meses, le encuentran una vivienda comunitaria en una zona no demasiado alejada de su domicilio original.
Seniors Rights Victoria también pone a Isla en contacto con servicios de asesoramiento y otros servicios comunitarios, ya que está muy angustiada por todo lo que ha pasado y por los numerosos cambios en su vida. Una vez que Isla se instala en su nuevo alojamiento y recibe el apoyo emocional necesario, Seniors Rights Victoria puede ayudarla a recuperar parte del dinero que invirtió en la propiedad de su hijo. Dada la complejidad de estos asuntos y el coste y el tiempo asociados a los litigios, Isla decide resolver el asunto a través de la mediación como parte del proceso del VCAT.
Si Isla hubiera recibido asesoramiento financiero y jurídico independiente antes de llegar a un acuerdo con su hijo, habría estado en una situación financiera y emocional mucho mejor.
Poco a poco va reconstruyendo las relaciones con su familia.